Términos de uso

• Cliente: la empresa o profesional que crea la cuenta y contrata un plan.
• Usuarios: las personas del equipo del Cliente con acceso a la cuenta.
• Contactos: las personas que conversan con el Cliente por los canales conectados (por ejemplo, WhatsApp).
• Plataforma: el panel, la API, los agentes de IA y los demás recursos de ZapMaxx.

ZapMaxx es una plataforma de atención y ventas multicanal: bandeja de entrada compartida, colas, menú de atención, agentes de inteligencia artificial, campañas, integraciones e informes. Los recursos y límites disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

El Cliente es responsable de la información facilitada en el registro, de la custodia de las contraseñas y de los accesos que concede a su equipo. Recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA). Avísanos de inmediato en privacidade@seudominio.com.br si sospechas de un uso indebido de la cuenta.

Está prohibido usar la Plataforma para: enviar mensajes no solicitados (spam) o a quien pidió no recibirlos; contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros; fraude, phishing o recogida indebida de datos; eludir límites técnicos o de seguridad. El Cliente debe obtener las autorizaciones necesarias para contactar a sus Contactos, respetar las solicitudes de baja (como "BAJA" o "STOP") y cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y de cada canal. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

Las conexiones por código QR (servidor ZapMaxx o Evolution API) no son oficiales y vulneran los Términos de WhatsApp. Pueden provocar el bloqueo temporal o permanente del número e inestabilidad cuando WhatsApp cambia su funcionamiento. Al elegir estas conexiones el Cliente declara conocer esos riesgos, registrados en la aceptación que se muestra antes de conectar, y asume la responsabilidad por su uso. Para operar a escala y enviar campañas recomendamos la API oficial (WhatsApp Cloud API).

Los agentes de IA generan respuestas automáticamente a partir de las instrucciones y la base de conocimiento configuradas por el Cliente y pueden cometer errores. El Cliente es responsable de revisar la configuración, de la información que la IA ofrece en su nombre y de informar a los Contactos, cuando la ley lo exija, de que hablan con un asistente virtual. Los agentes solo deben tratar asuntos del negocio del Cliente. El uso de IA consume créditos según el plan.

Respecto a los datos de los Contactos y al contenido de las conversaciones, el Cliente es el responsable del tratamiento y ZapMaxx actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente; mantenemos la confidencialidad y medidas de seguridad; usamos únicamente los subencargados indicados en la Política de privacidad; comunicamos los incidentes relevantes sin dilación indebida; y, al terminar el contrato, eliminamos los datos según el apartado 12. El Cliente garantiza tener base legal para tratar los datos que introduce o recibe en la Plataforma.

Los precios y límites de cada plan se muestran en el panel. El cobro es recurrente y puede hacerse con Stripe, ASAAS (Brasil) o transferencia, según el país. Los importes pueden actualizarse con un preaviso de 30 días. Si no se paga tras el vencimiento y el plazo de tolerancia indicado en la factura, el acceso puede suspenderse hasta su regularización. Los impuestos y la facturación siguen la legislación aplicable.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, con copias de seguridad diarias. Pueden producirse mantenimientos e interrupciones, también por fallos de servicios de terceros de los que depende la Plataforma (como Meta/WhatsApp, proveedores de nube, pago e IA). Los niveles de servicio específicos solo se aplican si se contratan por escrito.

El software, la marca y los materiales de ZapMaxx pertenecen a ZapMaxx Tecnologia Ltda.. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos.

En la máxima medida permitida por la ley, ZapMaxx no responde por lucro cesante, daños indirectos, bloqueos de números causados por el uso de los canales ni por los contenidos enviados por el Cliente, y su responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley no permite excluir.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o en privacidade@seudominio.com.br; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Los datos pueden exportarse antes de cancelar. Tras el cierre, los datos de la cuenta y de las conversaciones se eliminan en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, registros fiscales), y las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo de retención.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán en el panel o por correo con al menos 30 días de antelación; seguir usando el servicio después de su entrada en vigor implica su aceptación. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, con jurisdicción en São Paulo/SP, sin perjuicio de los derechos imperativos que las leyes locales reconozcan a clientes de otros países, incluidos los del derecho de la Unión Europea.

ZapMaxx Tecnologia Ltda. — Rua Exemplo, 100 — São Paulo/SP — Brasil — privacidade@seudominio.com.br